自如甲醛再超标,全民公敌

原标题:自如为何成了“全民公敌”

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原标题:自如甲醛再超标 客服称:6月1日前入住的需自行检测空气

原标题:链家自如,资本扩张背后糟糕的长租公寓体验

去年以来,自如已经有了几次大的公关危机,印象中去年是拆掉隔断让租户无家可归;不久之前,自如被认为是北京房租上涨的罪魁祸首;而这一次是阿里员工租住不久之后死亡,家属怀疑是自如新装修的甲醛超标所致。但凡能够跟自如扯上关系的话题,都能很快在社交媒体发酵扩散,引起舆论风波。

首租房源免费空气检测约不上,二次房源不给检,自如整改诚意何在?

搜狐科技 文/林国振

完全不隔音的自如隔板房

严格来说,自如并不算是互联网公司,只是与互联网有一些沾边,但享受的舆论关注待遇是BAT级别,口碑已经可以赶上某家搜索引擎了。而与某搜索引擎几乎垄断的地位不同,自如根本不可能形成垄断地位,其房源量放在大市场来看就是九牛一毛。既然自如这么不得人心,为何消费者还要用他呢?可以替代的产品太多了,与自如类似的产品不少,还可以通过中介向房东直租。

据中国之声《新闻纵横》报道。自如长租公寓“甲醛房”事件持续发酵,租客们谈甲醛色变,纷纷要求自如检测房屋空气质量。近日,有自如租客向媒体反映,称自如虽然承诺了6月1号之后的首租房源可以免费申请空气质量检测,但想要预约检测却十分困难;自如还曾承诺,首次出租房源甲醛检测合格后才能上架,却仍有自如租客反映自己的房子虽然有过前任租客,但是甲醛依然超标。对此,自如有什么样的处理方案?租客们又应该如何维权?

8月31日,一篇发布在微信公众号上题为“阿里P7员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房”的文章在网络上刷屏。文中提到,7月13号,一位化名“安时”的阿里员工在北京因急性髓系白血病离世,其原因指向他入职时在杭州租住的自如房间。在他过世后,他的家人检测了他租住的自如房,结果显示,甲醛超标。

“真的没法住。”

消费者一边骂着自如,一边用着自如,肯定还是有原因的。

自如承诺提供免费空气检测,租户多次预约没人理

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在北京朝阳一家企业工作的王先生,在合租了一间“自如”公寓后无奈的对记者表示。

作为一个自如的租客,对自如还算有点了解。自如能够受租客的欢迎,还是解决了几大痛点,一个是过去租房都是通过中介,要遇到一个良心中介跟买彩票一样,几乎很难有一次愉快的租房经历,提到“中介”这个字眼都能让租客来气;一个是过去租房没有标准化产品,要租到相对称心的房子全靠运气;再就是租房没有配套服务,全看房东的心情,租客处于相对弱势地位。

28岁的彭先生是一名自如用户,今年6月7号,他通过自如管家在南京市秦淮区王府东苑租了一间自如房,但是居住体验却不尽如人意。彭先生说,就在里面待一会,会觉得嗓子有些不舒服,在入住的三个月期间,也出现过两次扁桃体发炎的情况,严重的时候,话都说不出来了。

短短一个月,长租公寓陷入高价收房、推涨房租、租金贷款等“恶名”泥潭中。这几天,链家旗下的自如再度被曝出房源甲醛超标,又将长租公寓推向风口浪尖。

“自如”,是北京最大的二手房中介链家旗下的长足公寓品牌。

自如做的相对来说是不错了,挂在网站上的都是绝对真房源,不用担心再吃黑中介的诱饵了。管家的服务都很热情,也不用担心被坑了,入住之后就算不满意,还可以随时退换的,这在过去是不敢想象的。租期也是可以很灵活的,一个月、一个季度、一年都可以,不用像过去那样必须签约一年。而在入住的过程中,有任何问题随时找管家,维修基本上都是24小时内解决的。

8月30日,一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在朋友圈刷屏,让彭先生意识到自己租的房子可能也存在甲醛超标的问题。

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“完全不隔音。同租的人在隔壁厨房打电话,就像在自己屋里一样,听的一清二楚。我在屋里干什么,合租的人也一清二楚……”

从我作为一个自如租客来说,相对满意,如果要是比起过去的租房经历,那已经可以说“没毛病”。当然,自如也不是完全没毛病,阿里员工之死会引起争议,也是很多租客关心的问题。自如收了房子之后会重新装修,其实也就是刷刷油漆,看上去非常的新,但都是竣工就出租,我曾看过几套刚刷新的房子,那气味确实难闻,甲醛不超标是不可能的。其实甲醛不是很毒害的,最毒害的就是苯了,如果装修材料不环保,对人体的伤害确实很大。

8月31日凌晨,自如发布声明称,可以免费为6月1日后签约首次出租房屋的租客提供免费空气质量检测。因为符合要求,9月1日,彭先生向南京的自如管家提出申请,管家先回复称可以登记检测;随后又称因为申请的人太多,需要拨打自如的客服热线自助预约,但直到现在,彭先生依然没有预约上免费的空气质量检测。

链家旗下的租房品牌自如以其正规的服务,在鱼龙混杂的租房中介里,受到了不少租客的青睐。数据显示,成立至今7年时间,自如已经获得超过100万用户以及50万套房源,布局北京、上海、深圳、杭州等一二线核心城市。

虽然工程人员和自如的“管家”已经多次上门查看,但表示改造很难。当王先生提出退租和换租的时候,工作人员表示,虽然过去了半个月,但还在沟通申请中。

刚刷新的房子就用来出租,其实是漠视用户健康,稍微有点常识的人都知道,新装修除非用很环保的材料,否则还是需要做一些处理或通风,但我没有听自如的人说过采取了哪些措施。甚至网上也有人在说数据造假,不合格伪造成合格的数据,那就更罪大恶极了。作为一家公司,赚钱是肯定的,但不能以牺牲用户的健康为代价,完全可以在房租上体现出来,而自如的房租本来就相对更贵,加上服务费的话至少高出20%以上,应该是可以覆盖得了空置成本的。

彭先生说:“当天上午到中午,我打了大概有4到5通电话,然后层层转接,每通都长达4分钟、5分钟,就一直没人接。之后的几天,我也在持续联系,但从来没有接通过。”

自如发布声明进行回应

如今,王先生已经租住了一个月,但实际住的天数不超过一周。如果王先生自己申请退租,那么按照租赁协议,王先生需要无故多之处一个月的租金。

用户信任自如,自如应该更在意用户。回过头来说,为什么自如会成为“全民公敌”呢?除了衣食住行是人的基本需求,用户希望能够得到最基本的保障之外,还是因为用户对自如整体是认可的。一家公司能够被全民讨伐的时候,不仅是全民讨厌他的缺点,更是因为全民希望他变得更好。如果一家公司已经不被人抱希望了,那完全可以用脚投票,大家可能不得不用某搜索引擎,但还没有到不得不租自如房子的地步,自如更应该珍惜这来自不易的用户信任。返回搜狐,查看更多

9月4号,记者带着具备CMA认证资质的第三方检测公司到彭先生家进行检测;9月7号出来的检测结果显示,彭先生家的甲醛浓度已经超过了0.1mg/m³的国家标准,TVOC即总挥发性有机化合物的浓度也超过了0.6mg/m³的国家标准。

对于“阿里员工因患白血病身故”一事,自如CEO熊林表示,目前专业机构正在调查病因,若是自如的责任,自如一定承担。同时还表示,自如正在积极联系家属,愿尽诚分担。

记者看到,王先生租的自如公寓是一栋不带电梯的老六层砖混居民楼,租金近3000元,另外两件租金在3500元以上,自如收入的月租金约10000元,从业主手里租来的市场价格为6000元上下的两居室,经过隔板改造,将原有客厅变成了一间卧室,整体收入高了不少。此外自如还收取三位合租人共约一万元的押金,不到一万元的服务费。给业主的年租金还要收取一个月的空置费。也就是说按照自如长租公寓的算法,收房,改造,分隔出租的方式,让公司至少获取30%左右的收益,这在今天经济环境吃紧的今天,是个无本万利的好生意。

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二次房源如何做检测?自如管家:“你觉不行就选别的”

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在北京严控人口增量的今天,改造打隔断出租不仅违反《商品房屋租赁管理办法》第六条的规定:客厅不属于不得出租供人员居住的空间的规定,也和大政方针相违背。

8月31日,链家旗下的长租公寓品牌自如,针对其房屋甲醛超标问题发布承诺书称,2018年9月1日起,下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租,并在自如App详情页展示检测合格报告。

8月31号,自如也曾针对其房屋甲醛超标问题发布一份承诺书称,2018年9月1号起,将下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架。自如表示,未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租,并在自如App详情页展示检测合格报告。

资本疯狂的长租公寓推涨北京租金

但在承诺书中,自如方面并未表示要对已经出租过的二次房源进行检测,而接二连三曝出的自如房源甲醛超标的问题,令不少租客担心,如果承租二次房源,是否也会遇到甲醛超标的情况呢?

与此同时,针对 2018 年 6 月 1 日后入住自如首次出租房源的自如客,如对室内空气质量有疑问,可向自如申请免费空气质量检测。

正由于背后无本万利的好生意,让资本纷纷涌入,并引发了2018年的长租公寓资本抢房风波。2018年“以自如、蛋壳公寓为代表的长租公寓运营商,为了扩大规模,以高于市场正常价格的20%到40%争抢房源,人为抬高收房价格。”24小时后,这些话使得时任我爱我家副总裁18年之久的胡景晖“被”离职。

9月7日,记者以租房的名义联系自如管家,他表示可以带记者实地看房,直到记者满意为止,至于甲醛是否超标,则需要记者自己判断,自如方面无法提供检测报告。

为何不检测6月1日前入住的房子?

资本的注入必然要求回报,链家与其它中介在争抢房源时不计成本,手段尽出。中天置地的中介李先生以8000元的月租金成交了北京东四环老君堂附近一套总面积为180多平方米的四居室,他透露,这套房子正是同链家、润邦一起和房东谈的,谈价过程如下:

自如管家:“首次出租的话,我们都在做空气质量检测。二次的房子,公司是没有规定检测的。我也说不好啊,过去看的话,如果你觉得空气质量不行的话,您可以选择别的房子啊,对吧。”

“为什么没有纳入6月1日之前入住的租户?这些房子空气质量难道没有问题?”一位在自如居住两年的租户对这一纸声明格外不解。他说,即使已入住三个月,也无法说明这些首次出租的房源不存在甲醛超标问题。

房东报价6500元

二次房源仍甲醛超标,自如:体检费用不承担,租金不退

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链家报价7500元

同样被检测出超标的还有家住娃娃桥的顾女士,她家的检测结果显示甲醛浓度为0.13mg/m³、TVOC浓度为0.62mg/m³。顾女士表示,她的房子是6月27号从上一任租客的手中转租过来的,因为是二次房源,又没有闻到什么味道,所以比较放心,但没想到这次也检测出甲醛超标:“当时是两个外国人要提前走、回国,所以转租给我们,我们觉得这样房子比较好,有人住过了,所以相对首次出租的房子,甲醛不会太重,所以我们就选择了这个。”

不仅如此,自如的APP、官网及微信上除了声明之外,并未见有明显的空气质量检测预约入口。搜狐科技以租客身份首先在自如客APP上进行空气质量检测预约,预约倒计时时间由昨天的12时变为今日23时。由于受理时间较长,随后搜狐科技致电自如客服,客服表示目前预约空气检测人数较多,自如会分批次妥善对接完成相关工作。6月1日前的用户需自行找CMA认证的机构进行检测,如检测甲醛超标可为租户报销检测费用,未超标则属自费。对于为何不免费检测6月1日前入住的?后续是否会对此时间前的租客进行空气质量检测,客服对此没有明确的回答。

李先生报价8000元(签三年)

因为长时间住在甲醛超标的自如房源里,彭先生和顾女士都担心身体因此出现问题,记者尝试向自如管家提出为他们报销体检费用的要求,但遭到了拒绝。自如管家窦敏:“体检费用我们是不承担,但是如果您去医院,如果有问题我们是承担责任,该怎么样就怎么样。因为我们这边暂时还没有医院和我们对接,具体的还是要看体检报告的结果,具体视情况而定的那种。”

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最终的成交价比房东的出价高出23%!

对于租客因为甲醛超标而搬家产生的费用以及第三方检测公司的检测费用,自如方面表示可以承担。但是租客已经产生的租住费用和服务费,自如方面能否退还一部分呢?对此,自如管家窦敏也进行了回复称:“房租是不退的,因为我们这边是相当于押金不扣您的,直接退给您。之前消费的房租和服务费是不退的。”

对于出现甲醛超标问题的房源租户如何进行赔偿,搜狐科技致电了自如管家,管家称自如将提供三种方案 ( 任选其一 ) :无条件退租,退押金及合同期内未产生的房租费用,但不退之前的房租;如果选择继续住,自如提供免费空气质量治理,90 天品牌空气净化器无偿使用。

链家敢在房东报价的基础上直加1000元,背后是资本的支撑,但从链家的贝壳计划可以看出,左晖并不相信这个支撑的持久性,他已经意识到链家现在的模式早晚会触碰天花板,烧钱垄断市场不是长久之计,而平台模式的发展空间更广阔。

专家:租户退租问题房,自如应退租金

每年多起甲醛超标 类似案例屡见不鲜

链家调集了近三分之二的功臣进驻贝壳,制定了雄心勃勃的攻城掠地计划。其中一个目标是到2018年底,要将贝壳找房APP的流量做到全行业第一,超越安居客。

对于一些租客来说,遇到甲醛超标,他们只能被动接受自如给出的处理方案。那么,租客们应该如何维权,进行体检和退还部分租金的要求又能否得到法律的支持呢?对此,江苏天煦律师事务所张赛律师提出了自己的看法:作为出租一方,应该向承租方提供适合居住的房屋,房客有权要求房东在原有房租的基础上,适当地退还部分租金。房客现在要求身体检查,甚至于是以后提出进一步的维权要求,都是可以被允许的。

据公开报道,2017年12月曾有不少租客反映入住自如的出租房后,都出现咳嗽/发热等症状,被医院诊断为“疑似甲醛中毒”;2016年,孕妇在租住自如房3个月后,孕检查出白血病,等等。对此,自如也曾多次承诺进行相应整改,但至今未见有效措施。

左晖早已不把搜房视为对手,甚至58集团也不是他的心腹之患。他更在意的是那些拥有更大流量、更大资本与更大平台的跨界竞争者。

租客谈甲醛色变,免费空气质量检测约不到,二次房源甲醛仍超标,还有媒体报道说,自如还销毁了部分第三方的检测样本,显然,自如所谓的整改流于表面不彻底没诚意。深陷甲醛风波,自如许下整改诺言。这些承诺说得好听,可只有落到实处,才能赢得好评。一个滴滴,一个自如,他们应该都明白的道理是,若拿消费者的生命健康当儿戏,企业自己的前途命运也难长远。

让租户担心的是,甲醛不仅致癌,还有漫长的“潜伏期”。一位自如租户向搜狐科技表示,“想有一个品质的生活环境,自如在装修上做的不错。但自从住进来之后屋子里一直都会闻到一股刺鼻的味道。如果几日不在家,没有通风的情况下这股类似塑料的味道会更大。”

当时,北京的租房价格在哄抬之下单月上浮超过了20%。8月16日,北京住建委联合市银监局、市金融局、市税务局等部门,约谈了自如、相寓、蛋壳公寓等主要住房租赁企业负责人,明确不得以高于市场水平的租金或哄抬租金抢占房源,不得恶性竞争抢占房源等。8月22日,北京市住建委会同市公安局、市工商局等部门,开通了12345打击“黑中介”投诉举报专线。开通首日,北京自如生活资产管理有限公司等23家违规中介机构即被查处。

记者:范志凯、姜奇卉

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房租暴涨之际,在贝壳研究院自己提供的报告《北京租金上涨的真相》一文中却提出“北京租金指数处于合理范围”的观点,该文指出,涨幅已经开始收窄。不过,恒大研究院副院长夏磊亦即刻撰文指出,长租公寓参与方为了竞争市场份额,疯狂地融资、抢占房源、抢占市场份额,争取房租的定价权,“资本急切想从烧钱模式进入到赚钱模式,房租上涨是必然结果”。原我爱我家副总裁、中国房地产经纪同业联盟主席胡景辉也表示,在资本挟持下的长租公寓,对推高房租的影响权重至少是 1/3 。并非如中介等资本方所阐述的,与房租上涨无关。

此外,搜狐科技从管家了解到,自如在房源释放之前做过一次空气治理,但对于是否经过第三方专业机构的检测并没有正面回答。截至今日,自如APP上房源依旧未有主动出示第三方专业机构的检测报告,部分未开放房源挂出“空气质量检测中”的标识。

甲醛事件严重影响自如品牌

不过,就搜狐科技调查来看,此前租户看房过程中自如管家不会对租户主动出示第三方专业机构的检测报告。租户对环境有疑虑的解决方法基本上仅包括入住前做告知提醒义务,例如让租户多通风多养绿植,或者是发现问题后为租客提供空气净化器,免费换租或者进行赔偿等,并未解决根源问题,甲醛超标问题仍然是频频曝出。返回搜狐,查看更多

然而高昂的租金回报,并没有让租客得到更好的体验。

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相比较隔板房隔音问题,更严重的舆论风波莫过于2018年8月31日,《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》一文在网上热传,由此引起了网友对自如出租房甲醛超标的一轮关注。8月31日,一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在网络热传。据悉,该员工在入职阿里巴巴时做了全身体检,各项指标均正常。9月3日,阿里病故员工家属将自如起诉至法院,杭州市滨江区法院已立案,并将于2018年9月27日开庭审理。

至此开始,自如多名租客意识到自己身体不适的原因是由甲醛超标造成的,唤醒了租客们对自如甲醛的检测,不少网友发现自己的长租房甲醛浓度超标。

10月11日,媒体再曝“自如出租房屋存在甲醛和总挥发性有机物超标”,称有租客入住自如出租房后,身体出现支气管炎、肺部感染等不适,检测发现甲醛超标一倍,总挥发性有机物也超标。而8月31日,自如才在其官微@自如客发布的《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》声明中称,未来所有的新增房源都将100%检测合格后商家出租,并在自如app详情页展示监测合格报告。媒体分别在2018年5月、8月报道过自如甲醛超标导致租户健康受损的新闻,但因无法证明二者直接的因果关系,此事并未引发舆论高潮。

10月,26名租客集体起诉自如。多名北京租户对自己的出租房进行空气检测后发现自己的出租房甲醛均超标,他们以租住了刚刚装修完工的自如住房,身体出现不适对自如提出起诉。10月10日,立案成功,由于26名租客是分别和自如公司签订租房合约,且委托律所不具备公益诉讼主体资格,最后公益诉讼被拆分成了26个案子。11月6日下午,北京市26名自如租客起诉自如公司空气污染案的第一案在北京市东城法院开庭,因原告进行诉讼请求条款的追加和变更,自如公司申请延长举证期。12月6日,北京租客共同起诉自如公司案,在北京市东城区人民法院开庭审理。

这起集体诉讼的案件给大众留下的印象是,自如长租房中甲醛超标现象的存在并不是个例。对于自如公司来说,最坏的局面并不是败诉,而是集体起诉案给社会留下的阴影和印象。不管是之后改正做法还是继续出租甲醛房,“惟利是图”的在很长一段时间内难以消除。

左晖,野心大了,初心是不是就止步了?

“还行业尊严”是链家左晖的名言,也是他的初心。但在原地哄抬房价的闹剧中成为了一个笑话,在甲醛受害者和无数糟糕的自如体验者的实践中,“黑中介”时隔十几年又一次成为了行业的代名词。资本的博弈之下,买单的是一线城市年轻的租客,他们付出接近一半的月工资,来换取一间20平米的安身之处。

从业17年,从300万元做到四百亿规模的行业老大,左晖称中介就是公鸡,不能一谈到涨房价就说是被中介影响的,“天亮了必须打鸣,而不是因为我们打鸣了天才亮”。

然而“打鸣”对房租高涨的推动力有多大,还未有定论, 作为曾经真实房源的开创者,如今行业生态平台的建设者,资本裹挟下的左晖能还房屋租赁一片净土吗?

资本都是嗜血的,资本的介入不仅不会让租客得到物美价廉的房源,也并没有让链家这样的龙头二手房机构给客户舒适的体验。链家自如在充分获得市场占有率的时候,是否需要拿出应有的企业产品品质,值得租客用脚投票。

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